呼叫中心和CRM


呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。
通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
呼叫中心管理席位,CRM管理客户;呼叫中心在前台,CRM在后台。通过呼叫中心的坐席自动分配和客户自动识别,自动地把客户的来电转接到销售人员的桌面电话。销售人员和客户电话记录保存在本地电脑、存储设备或者云端。
或许有些企业还不需要大型的呼叫中心,可以使用录音卡等设备来代替呼叫中心。
CRM呼叫中心